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  一消费者网购戴森“网红”加湿器,接连退换货4次,置疑收到的都是“创新货”。

  日前,广东的黎先生向汹涌质量陈述投诉途径反映了上述状况,他称于6月18日在京东自营的戴森官方旗舰店价格3690元购买了一台戴森AM10加湿器,收到货就发现加湿器不喷水雾,随即请求了退换。

  黎先生向汹涌新闻称,他已接连四次请求退换货,先后共收到4台(包含购买的第一台)戴森加湿器,均疑为创新货。现在已请求第四次换货,“新货”还在快递途中。

  黎先生的理由是,这些机器要么加湿器不出雾不加湿,要么外包装破损、机器存在刮花和磨损。

  黎先生称,他曾咨询戴森我国官网服务热线,戴森的作业人员称,的确“经过特定途径”存在售卖创新货,但都有标明是创新机器。

  但在“京东自营戴森官方旗舰店”,该店肆内所售产品并未标示是“创新货”。汹涌新闻以顾客身份咨询了该店客服人员,对方标明,其店肆所售均为“全新正品”。

  28日黄昏,戴森方面相关人士就此回复汹涌新闻标明,戴森京东自营店出售的均是全新正品,至于为何会呈现黎先生投诉的状况,还需进一步核实。

  连换4台戴森加湿器,顾客置疑是创新货

  黎先生告知汹涌新闻,“618”促销的最终一小时,他在“戴森京东自营官方旗舰店”以3690元的价格购买戴森AM10加湿器一台;6月19日,他收到货后,经试用发现加湿器有风却不出雾。

  黎先生说,他拨打戴森我国官网的服务热线,但依照客服建议的方法再次测验后,仍然没有出雾。客服便建议让其将加湿器寄回查看。

  6月21日,黎先生收到第二台戴森AM10加湿器,他称,发现外包装破损,上面还有疑似酱油痕迹,加湿器外观存在刮花和磨损;经试用,退换的这台加湿器,仍然呈现有风不出雾状况。

  黎先生称,他再次打给戴森我国官网电话投诉,对方标明会派专员跟进此事;一起,戴森我国官网的客服供认他们的确存在售卖创新货,不过是经过特定途径,且有清晰标明。

  “我重复查看,京东自营戴森官方旗舰店上就没有标示这个加湿器是创新货。”黎先生称。

  黎先生第2次提出退换请求。他称,之后,一位京东方面的审阅人员打电话给他问询状况,称“不出雾是正常现象,戴森做的是高科技产品,水雾打得比较细”。

  黎先生说,6月22日,他收到第三台加湿器,起先成功喷过几秒的雾,接着就停了。加湿器开了一晚上,加湿器内的水却没有削减,房间内仍然枯燥。

  鉴于前两次收到的加湿器都是从“东莞尤特库房”发货,黎先生称,他再次要求换货时提出“不要再从东莞尤特库房发货”,“他们也许诺说必定给我发最新批次的全新正品。”。

  6月24日,黎先生收到第四台戴森AM10加湿器,他说,外观存在刮花和磨损,有显着使用过的痕迹,物流显现仍是从“东莞尤特库房”发的货。

  黎先生持续请求退换产品,现在第五台加湿器还在快递途中。

  戴森:京东自营店出售的均是全新正品

  6月27日,汹涌新闻记者以顾客的身份拨打了戴森我国官网的服务热线,客服称“戴森京东自营官方旗舰店”是京东署理售卖创新产品的店肆,若想购买全新产品能够去“戴森(Dyson)旗舰店”购买。

  随后,汹涌新闻在京东商城发现,共有两家旗舰店在售卖戴森相关产品。“戴森京东自营官方旗舰店”是戴森的京东自营署理店;另一家“戴森(Dyson)旗舰店”页面信息显现,其是戴森入驻京东的直营店。

  汹涌新闻经过京东App咨询“戴森京东自营官方旗舰店”,问询其所售产品是否是全新正品,该店在线客服回复称“确保是全新正品”。

  6月28日,汹涌新闻记者标明身份再次拨打戴森我国官网的服务热线。

  这次,接听热线的客服却称“戴森京东自营官方旗舰店”出售的都是全新正品。

  据其介绍,戴森官方创新产品均选用黑色外箱包装,以此与全新产品区别。

  28日黄昏,戴森方面相关人士就此回复汹涌新闻标明,此前客服称“戴森京东自营官方旗舰店卖的是创新机”的说法,是客服传达了过错的信息;戴森京东自营店出售的均是戴森全新正品,至于为何会呈现黎先生投诉的状况,还需进一步核实。

  汹涌新闻将此状况反馈给了京东方面,到发稿前,暂未收到回复。

  律师如以创新机替代新品正品出售涉嫌诈骗

  律师丁金坤告知汹涌新闻,合法创新与不合法创新的边界,关键在于翻修产品是否在相关产品资料及包装上严厉标明为翻修产品。

  丁金坤以为,假如在出售时补白了是创新机,价格也低于正品,是能够出卖的;但假如已创新机假充正品出卖,价格也与正品相同,则涉嫌诈骗出售,顾客能够建议“退一赔三”。

  律师邢鑫相同以为,在这起投诉傍边,假如该加湿器经鉴定为创新机,商家以创新机替代新品正品出售涉嫌诈骗。

(文章来历:汹涌新闻)

(责任编辑:DF381)

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